CONDICIONES GENERALES:

El acceso y uso de este sitio web se rigen por los «Términos y Condiciones» descritos a continuación, así como por la legislación aplicable en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a dicha legislación.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios y KREAT S.A.C., la cual se denominará en adelante de forma indistinta como «la empresa».

Es requisito para comprar en la Tienda Online de TKEDA la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción declara y reconoce, por el solo hecho de efectuar la compra o registrarse en el sitio, que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones.

KREAT S.A.C. se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Por esta razón, recomendamos revisarlos cada vez que utilice este sitio. Los consumidores quedarán sujetos a las condiciones vigentes al momento de enviar su solicitud de compra.

Realizaremos nuestros mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad continua y sin interrupciones de los servicios de esta página web, así como la ausencia de errores en las transmisiones de información. No obstante, debido a la naturaleza misma de internet, no es posible garantizar plenamente tales extremos.

Asimismo, el acceso a los servicios podría verse suspendido o restringido ocasionalmente para efectuar trabajos de reparación, mantenimiento o la inclusión de nuevos productos y servicios. Procuraremos limitar la frecuencia y duración de dichas suspensiones.

• REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE

Para el registro, el cliente debe proporcionar datos de identificación fidedignos y necesarios (como nombre completo, número de documento oficial de identidad, dirección domiciliaria, correo electrónico y teléfonos), los cuales podrán ser validados posteriormente.

El usuario inscrito en la tienda online de TKEDA.COM puede solicitar la rectificación, actualización, eliminación o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente. En todo caso, los datos podrán ser cedidos o comunicados a empresas relacionadas para la comercialización de los productos y servicios prestados.

Para comprar productos en el sitio web TKEDA.COM, es necesario estar registrado. El registro se verificará completando y enviando el formulario del sitio al hacer clic en el botón correspondiente. Los datos necesarios para el registro son: Nombres y Apellidos, Email, Clave, Tipo de documento, Número de documento y Celular. Para completar el registro, se deberán aceptar los Términos y Condiciones, así como la Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales de KREAT S.A.C. En caso de no registrarse, el usuario deberá completar los datos solicitados en el formulario de compra para concretar la adquisición.

Los usuarios registrados no tendrán que ingresar sus datos en compras posteriores. KREAT S.A.C. utilizará los datos de los usuarios no registrados exclusivamente para los fines del proceso de compra, sin realizar ningún otro tratamiento de sus datos personales.

• CLAVE SECRETA

Una vez registrado, el usuario dispondrá de un correo y una contraseña o clave definitiva para un acceso personalizado, confidencial y seguro, con la opción de cambiarla siguiendo el procedimiento establecido en el sitio. El usuario asume la responsabilidad total del mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada, la cual le permite efectuar

compras, solicitar servicios u obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no genera responsabilidad para KREAT S.A.C.

• DERECHOS DEL USUARIO

El usuario gozará de todos los derechos reconocidos por la legislación sobre protección al consumidor vigente en el Perú, además de los otorgados en estos Términos y Condiciones. La sola visita a este sitio no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado de forma inequívoca las condiciones ofrecidas por KREAT S.A.C. en la forma indicada en este documento y en las Políticas de Protección de Datos Personales.

En los contratos ofrecidos por este medio, KREAT S.A.C. informará de manera clara y accesible los pasos a seguir para celebrarlos.

• MEDIOS DE PAGO

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas específicas, podrán ser cancelados utilizando tarjetas de crédito o débito VISA, Mastercard, American Express y Diners Club emitidas en Perú o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con KREAT S.A.C.

El uso de las tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso del emisor. En caso de contradicción, predominará lo expresado en este último instrumento. Los aspectos relativos a las tarjetas bancarias (fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta, plazos de devolución, extornos o anulaciones) se regirán por su respectivo contrato, por lo que KREAT

S.A.C. no tendrá responsabilidad sobre ellos.

Pago en Agencias y Agentes Bancarios: Es un medio de pago donde el cliente reserva su solicitud de compra y genera un cupón de pago con el cual debe acercarse a los establecimientos o agencias afiliadas para cancelar el monto antes de la fecha de vencimiento indicativa; de lo contrario, la solicitud será cancelada. Los establecimientos afiliados incluyen BBVA (Banca por Internet, Agencia, Agente Express y Agente KASNET), Banco de Crédito del Perú BCP (Banca por Internet, Agencias y Agente BCP) y comercios afiliados a PagoEfectivo y Full Carga.

Para devoluciones de dinero por pagos en agencias:

• Compras menores a S/ 300.00: Se podrán canjear en efectivo en la sede central de KREAT S.A.C.
• Compras iguales o mayores a S/ 300.00: La devolución se realizará mediante depósito a una cuenta de ahorros o corriente.

El pago con tarjeta de débito se rige por los términos y condiciones de la entidad bancaria emisora.

• FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS

A través de este sitio web, KREAT S.A.C. ofrecerá bienes y servicios que podrán ser aceptados por vía electrónica o telefónica. Cuando el usuario ingrese a la sección «Mi Carrito» y haga clic en «Generar Pedido», enviará una Solicitud de Compra sujeta a validación por parte de KREAT S.A.C.

Toda aceptación de compra queda sujeta a la condición suspensiva de que KREAT S.A.C. valide la solicitud. Tras el envío del pedido, se emitirá un correo electrónico indicando que la Solicitud de Compra se encuentra en proceso de validación. La confirmación, validación o verificación por parte de la empresa es un requisito esencial para la formación del consentimiento.

Para validar la solicitud de compra, KREAT S.A.C. verificará:

1. El precio del artículo: Si por un hecho excepcional el precio correcto del producto es mayor al consignado en la web, nos contactaremos en un plazo de tres (3) días hábiles para consultar si desea proceder con el precio correcto o cancelar la orden.
2. La validez y aceptación del medio de pago.
3. Que los datos registrados por el cliente coincidan con los proporcionados en la compra.
4. La disponibilidad de stock de los productos solicitados.

La etapa de validación concluye con la emisión del correo de confirmación de pedido. Únicamente tras la validación se cargarán o debitarán definitivamente los fondos de la tarjeta del usuario. KREAT S.A.C. se reserva el derecho de cambiar el estado de la orden en cualquier momento si se evidencia un fraude o un error sistémico que altere el precio.

Concluida la validación, la empresa contactará al usuario por teléfono o correo electrónico para informarle el resultado. El consentimiento se entenderá formado desde que KREAT S.A.C. concluya exitosamente la validación y lo notifique.

Como medida de seguridad, KREAT S.A.C. podrá dejar sin efecto las compras cuyos datos no coincidan con las bases de datos disponibles o que no hayan podido ser validadas dentro de las 48 horas siguientes a la solicitud. En dicho caso, se comunicará el extorno al banco emisor de la tarjeta para que proceda según sus políticas.

• DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos se sujetarán a las condiciones de despacho elegidas por el cliente entre las disponibles en el Sitio. La exactitud de la dirección es de exclusiva responsabilidad del usuario; si hay errores en los datos brindados, el producto podría no llegar en la fecha programada.

Los plazos de entrega se cuentan en días hábiles a partir del día posterior a la validación de la compra y del pago (emisión del comprobante).

El usuario solo podrá solicitar el cambio de dirección antes de recibir el comprobante de compra. Si la compra ya está confirmada, deberá solicitar la cancelación de la orden inicial y generar una nueva con la dirección correcta, sujeto a disponibilidad de stock, nuevos precios y costos de envío asociados.

KREAT S.A.C. no incurrirá en responsabilidad si, por caso fortuito, fuerza mayor o desastres naturales, no se entregase el producto en la fecha acordada.

Si la entrega falla por responsabilidad del cliente, se reprogramará una (1) vez más previo acuerdo. Si el segundo intento vuelve a fallar, el pedido retornará a nuestro Centro de Distribución por un lapso de 7 días hábiles. Si el cliente contacta dentro de ese plazo, el envío se reprogramará con cobro de flete adicional. El costo del primer envío no es reembolsable debido a que el servicio fue prestado.

De no recibir comunicación del cliente en dicho plazo, se anulará la compra y se liberarán los fondos al medio de pago utilizado. La fecha estimada de entrega es referencial.

• PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO

El plazo de validez de las ofertas coincide con la fecha de vigencia de la promoción o hasta agotar stock, lo que ocurra primero. Si no se indica fecha de término, se entenderá que la promoción aplica hasta el agotamiento de inventarios.

Los precios publicados en este sitio solo tienen aplicación para las compras realizadas por este medio y están expresados en Soles (S/). No incluyen gastos de envío, accesorios no descritos ni intereses por el método de pago elegido.

Si existiera un error tipográfico en el precio y el valor correcto fuera mayor, KREAT S.A.C.

contactará al cliente antes del envío para informarle o cancelará el pedido con la debida

notificación. El cliente podrá optar por un saldo a favor, Nota de Crédito o el reembolso de su dinero.

KREAT S.A.C. se reserva el derecho de modificar cualquier información del sitio (precios, stock, mercadería) en cualquier momento y sin previo aviso.

• VENTA CON RETIRO EN SEDE CENTRAL

La modalidad de Retiro en Tienda permite adquirir productos en la web y recogerlos en la Sede Central de KREAT S.A.C., bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud debe indicar el nombre completo y número de DNI de la persona autorizada a retirar el producto, a quien únicamente se le hará la entrega.
• El cliente recibirá un correo de confirmación una vez que el producto esté listo para recojo (es indispensable esperar este e-mail antes de acudir a la sede).
• El titular autorizado deberá presentar su DNI y número de pedido dentro del horario de atención de la sede.
• Los productos se entregan en bolsa sellada; esta se abrirá en tienda únicamente para la revisión de los productos. De requerir una bolsa adicional para el transporte, el cliente podrá adquirirla en el establecimiento.
• Si no se cuenta con stock disponible, KREAT S.A.C. anulará la orden, notificará por correo y gestionará la devolución del dinero.
• Devoluciones: Las devoluciones con tarjeta de crédito o débito se tramitan hacia el mismo medio de pago. Para otros métodos, se realizarán devoluciones en efectivo hasta un máximo de S/ 250.00; montos superiores se transferirán a una cuenta bancaria a nombre del titular de la compra (no se realizan depósitos a terceros).
• Plazo límite de recojo: El cliente tiene un plazo de 5 días calendario desde la recepción del e-mail de confirmación para retirar su compra. Vencido el plazo sin efectuarse el recojo, se entenderá que el cliente ha desistido de la compra y esta quedará anulada automáticamente, procediéndose al extorno del dinero a través de la pasarela de pago.

• COMPROBANTES DE PAGO

KREAT S.A.C. es emisor de comprobantes electrónicos. El cliente debe elegir correctamente el tipo de documento (Boleta o Factura) al momento de la compra, ya que una vez emitido no procederá cambio alguno.

• Para solicitar factura es indispensable contar con RUC activo y vigente.

Los comprobantes (facturas, boletas y notas electrónicas) se pondrán a disposición a través de la página web oficial, enviando al correo del cliente los datos de acceso para su consulta y descarga, conforme a la Resolución de Superintendencia N.° 097-2012/SUNAT.

• PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN «CLIENTE TOP»

KREAT S.A.C. se reserva el derecho de brindar descuentos especiales a los clientes que superen un monto mínimo de compras mensuales determinado por la empresa. El cliente recibirá una notificación por correo electrónico con los detalles del beneficio asignado.

• VALIDEZ, PRECIO Y STOCK

Los precios y promociones de la página web son exclusivos para las transacciones realizadas en la tienda virtual y no son aplicables a otros canales o tiendas físicas.

En caso de que por un error sistémico el precio correcto del producto sea mayor al consignado en la orden, KREAT S.A.C. contactará al cliente en un plazo máximo de 7 días hábiles para informar sobre la anulación y el proceso de devolución.

Todos los precios se expresan en Moneda Nacional (S/). En caso de falta de stock, la empresa notificará al cliente en un plazo máximo de 7 días hábiles para proceder con la anulación y reembolso.

KREAT S.A.C. no se hace responsable por la información provista en sitios web terceros a los que el usuario acceda mediante enlaces o banners no autorizados o sin alianzas comerciales vigentes.