Condiciones para realizar un cambio o devolución

• Plazo: Los cambios y devoluciones aplican dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido en domicilio o al retiro de este en nuestra Sede Central.
• Estado del producto: El producto a devolver debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, y conservar todos sus accesorios, etiquetas y empaque original.
• Documentación: Es obligatorio presentar el comprobante de compra entregado con el pedido y el DNI del titular que realizó la compra.
• Promociones: En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción (ejm. 2×1, 4×3, etc.), se requiere la devolución de todos los productos incluidos en dicha oferta.
• Excepciones: Las prendas manipuladas o manchadas por el cliente, no están sujetas a cambios ni devoluciones.
• Límite: Se podrá realizar un único cambio por artículo de cada pedido.

Cambios

Para realizar un cambio, puedes comunicarte por cualquiera de nuestros canales de atención (WhatsApp, correo electrónico, entre otros) o acudir directamente a la Sede Central de KREAT

S.A.C. con el producto, el comprobante de compra y tu DNI. Recuerda que la gestión debe realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la compra.

Si no contamos con una tienda TKEDA en tu ciudad, escríbenos a ventas@tkeda.com adjuntando los siguientes datos:

• Nombres completos.
• Número de DNI.
• Número de pedido.
• Comprobante de compra (boleta o factura).
• Fotografía del producto físico (en caso de defecto de fabricación u otro problema, adjuntar una imagen que lo evidencie).
• Motivo de la solicitud.

Cambio de talla y/o color:

Comunícate por nuestros canales de atención y acércate con la prenda a las instalaciones de KREAT S.A.C. para realizar el cambio por la talla o color deseado.

Cambio por un producto distinto:

Si deseas cambiar la prenda por un producto diferente, se aplicará una nota de crédito y solo deberás abonar la diferencia entre el precio del nuevo producto y el valor del producto devuelto (sin incluir gastos de envío). Si al aplicar la nota de crédito queda un saldo a tu favor, este monto podrá ser utilizado en tu siguiente compra.

Cupones y promociones:

Si utilizaste un cupón o descuento especial en la compra inicial, dicho beneficio no aplicará para la nueva compra, a menos que se trate de un cambio de talla o color del mismo modelo y el precio de etiqueta de ambos productos sea idéntico.

• Devolución de dinero

1. 1. Entrega la prenda en la Sede Central de KREAT S.A.C. junto con su respectivo comprobante de compra. Recibirás una constancia de recepción de tu solicitud.
      
   2. Nuestro personal de servicio al cliente inspeccionará el producto. Una vez verificado que está en perfecto estado (el proceso de revisión tiene un plazo máximo de 15 días), nos pondremos en contacto para gestionar el reembolso según la modalidad de pago utilizada:

• Pago con tarjeta de crédito o débito: La solicitud de reembolso se generará automáticamente a la misma tarjeta empleada en la compra. El tiempo efectivo de acreditación dependerá del banco emisor.
• Pago con Pago Efectivo: Podrás recibir el dinero de manera íntegra en efectivo en las instalaciones de KREAT S.A.C. hasta por un monto máximo de S/ 300.00. Si el monto excede los S/ 300.00, se solicitará un número de cuenta bancaria (de ahorros o corriente) para realizar la devolución mediante transferencia o depósito.

Observaciones sobre envíos y stock

• El cambio por un producto idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock.
• Los cambios realizados presencialmente en tienda no generan costo adicional.
• En ciudades donde no exista un punto de venta de KREAT S.A.C., la gestión del cambio podría generar gastos adicionales de envío que se comunicarán oportunamente. Estos costos se asumirán únicamente si el cambio se debe a la desestimación o desistimiento de la compra por parte del cliente. Cuando el cambio esté cubierto por la Garantía KREAT S.A.C., no se generará ningún costo adicional.